ADMINISTRACIÓN DE UN CALL CENTER

Alcance excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono.

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FECHA, MODALIDAD Y DURACIÓN

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RELEVANCIA DEL TEMA

Capacitar a tus asesores telefónicos es una inversión obligada hoy en día para cualquier empresa, no importa si vendes productos tangibles o intangibles. Todo se resume en saber que la persona a cargo de ser tu contacto con el cliente tiene las herramientas necesarias y los conocimientos para convertir clientes potenciales en clientes reales y crear lealtad a la empresa.

Llamadas de venta, o de quejas requieren un tratamiento profesional y rápido. Los agentes de servicio telefónico deben dominar múltiples habilidades, con herramientas profesionales para mejorar su productividad en la gestión de la venta telefónica y su nivel de atención y servicio.

BENEFICIOS DE PARTICIPAR

      • Identificar los diferentes tipos de Clientes en las llamadas telefónicas, brindando soluciones prácticas.
      • Utilizar eficazmente las herramientas y técnicas de comunicación con los Clientes.
      • Aplicar una Metodología eficiente en la realización de llamadas telefónicas.

DISEÑADO PARA

Supervisores, jefes y líderes de call centers; personal de dirección y administración de empresas de servicios de call centers y todos aquellos interesados en adquirir habilidades en el management y administración de grupos de comercialización telefónica.

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