Técnicas de negociación y cierre de ventas.

Aprenderás a conocer al cliente, identificar sus necesidades y, en base a ello, aplicar las mejores técnicas de venta.

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RELEVANCIA DEL TEMA

Las técnicas de negociación se definen como los mecanismos y modelos de conducta que las partes utilizan para influir sobre el otro y lograr una solución satisfactoria de un encuentro conflictivo. Estas acciones se basan en el poder potencial de las partes implicadas en la negociación.

Es cierto que hay una gran variedad de tácticas, las cuales pudieron surgir su efecto la primera vez que éstas se aplicaron; pero a medida que pasa el tiempo, no forman una norma concreta para negociar, sino que se convierten tan solo en puras estratagemas y trucos carentes de efectividad. Un ejemplo de lo anteriormente expuesto puede ser el caso de una mesa de negociación entre un grupo de japoneses y un grupo de norteamericanos. Los primeros pedían permiso, de vez en cuando, para ir al baño. Los americanos querían un receso para comer, pero los japoneses decían que no era una buena idea detener el proceso. Luego se descubrió que los japoneses comían en el baño. Esto generaba un desbalance para los norteamericanos porque estaban cansados y con hambre.

OBJETIVO

Que el participante discierna que el objetivo final de una negociación no es llegar siempre a un acuerdo. El acuerdo sólo es un medio de satisfacer nuestros intereses, y nuestro principal objetivo en una negociación precisamente debe ser satisfacerlos.

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• Gerentes, socios y administrativos que lleven a cabo negociaciones públicas y privadas.
• Compradores y vendedores en cualquier nivel jerárquico.
• Personas que en su ámbito laboral requieran tomar decisiones a través de la negociación.

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